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Cosas Tecnológicas

¿Cómo se ve la ‘nueva normalidad’ para las empresas?

What Does the 'New Normal' Look Like for Enterprises? 3

Muy pocas industrias prosperaron o incluso se mantuvieron estables cuando comenzaron COVID-19 y los cierres posteriores. De hecho, los expertos ahora dicen que casi 100,000 negocios que cerraron temporalmente debido a la pandemia ahora cerrarán permanentemente.

Incluso si su empresa sobrevivió a los desafíos de 2020, la lucha aún no ha terminado.

Este año ya ha traído consigo una nueva ronda de complicaciones y cambios que las empresas deben seguir enfrentando de frente. Siga leyendo para aprender un poco más sobre cómo se verá la «nueva normalidad» para las empresas en 2021.

Los centros de llamadas se vuelven virtuales

Si bien algunas empresas están comenzando a reanudar sus operaciones u operaciones limitadas en sus oficinas y otros espacios de trabajo, el desafío de recuperar ciertos puestos permanece. Los centros de llamadas, por ejemplo, presentan un desafío único.

Incluso para las pequeñas empresas, los empleados del centro de llamadas a menudo trabajan en espacios reducidos. Esto significa que, dado que COVID-19 sigue siendo una parte importante de nuestra realidad diaria, estas posiciones son difíciles de recuperar en este momento.

Afortunadamente, los centros de llamadas virtuales ofrecen una solución sencilla. Este software incluye todas las herramientas que los empleados del centro de llamadas necesitan para continuar brindando soporte de primer nivel a los clientes, incluso cuando trabajan desde casa en lugar de la oficina. Si su empresa aún no lo ha hecho, es hora de implementar un software de administración de centros de llamadas virtuales para agilizar las comunicaciones y brindar el soporte y las herramientas que sus empleados necesitan.

Reglas de automatización

No se trata solo de llamados centros que las empresas buscan optimizar al trasladar sus operaciones a la web. La automatización ya estaba en aumento antes de que llegara el 2020. Ahora, es aún más importante para las empresas automatizar tantas tareas como sea posible para agilizar las operaciones, reducir los costos y reducir la carga que las tareas de rutina diaria pueden representar para los empleados.

La automatización se puede utilizar en casi todos los departamentos de una empresa, aunque algunos tipos de automatización han demostrado ser más populares y fáciles de adaptar que otros. Por ejemplo, alrededor del 75 por ciento de las empresas en la actualidad utilizan al menos una herramienta de automatización de marketing. Los chatbots son otra herramienta de automatización popular. Estos se pueden utilizar como primera respuesta a las consultas de los clientes. Cuando su chatbot responde preguntas simples para los clientes, los empleados de su centro de llamadas pueden concentrarse en los problemas más complicados de los clientes.

Estar mejor preparado para futuras recesiones

Si 2020 nos enseñó algo, es lo rápido que la vida puede cambiar por completo. Lo mismo ocurre con las empresas.

Industrias como los viajes y el turismo y las pequeñas boutiques estaban prosperando al comienzo de la nueva década. Menos de tres meses después, la mayoría había cancelado viajes, cerrado sus puertas y enviado a sus empleados a casa.

Una gran parte de la nueva normalidad será estar preparado para una recesión futura. Mientras que las vacunas se están implementando, nuevas cepas del virus también están provocando nuevos cierres. Las empresas deberán prepararse tanto financieramente como en términos de sus operaciones, en caso de que se vean obligadas a cerrar sus puertas o enfrentar una pérdida de ventas una vez más.

Además de reservar fondos para un día difícil, mantener algunas operaciones virtuales es una excelente manera de estar preparado.

Ajustándose a la nueva normalidad en 2021

Adaptarse a la nueva normalidad en 2021 significa hacer algunos cambios internos. Afortunadamente, estos son cambios que pueden ayudar a optimizar sus operaciones, ahorrar dinero y brindar más apoyo a sus empleados. Si desea que su empresa tenga éxito en 2021, es esencial utilizar un centro de llamadas virtual, automatizar tantas operaciones como sea posible y mantenerse preparado para futuras recesiones.