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Cosas Tecnológicas

¿Está desactualizada nuestra medición de KPI?

 

¿Cómo saber si su negocio está funcionando bien? Tú lo mides.

Suena simple, ¿verdad? Bueno, en teoría, sí. En la práctica, es un poco más difícil. Para empezar, ¿cómo va a medir el desempeño de su negocio? ¿Qué vas a medir? ¿Cómo decides qué constituye una interpretación sonora? ¿Son ingresos? ¿Retención de clientes? ¿Rentabilidad?

De repente, lo que parece una simple pregunta se vuelve infinitamente más complicado.

A pesar de esto, hay una cosa que es absolutamente segura: la forma que elija para medir el rendimiento empresarial debe adaptarse a su negocio, ser actual y viable. Aquí es donde KPI Adelante.

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¿Qué son los KPI?

Los indicadores clave de rendimiento son valores medibles que demuestran la eficacia de una empresa en el cumplimiento de sus objetivos. Se utilizan en diferentes áreas del negocio. Por ejemplo, un KPI puede medir el desempeño de los empleados o crecimiento de los ingresos comerciales.

Una vez que se establecen los valores, las empresas pueden crear acciones claras para garantizar la eficiencia operativa. Recuerde que los KPI son tan valiosos como las acciones que inspiran. Con demasiada frecuencia, las empresas adoptan indicadores clave de rendimiento reconocidos por la industria que no reflejan sus propias operaciones. ¿Qué pasa entonces? Ningún KPI afecta a ningún cambio comercial positivo.

Cada KPI debe ser una declaración breve y clara que establezca lo que desea cambiar o mejorar en su negocio, con una fecha límite para completarlo. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en áreas importantes del negocio, como los ingresos y las ganancias. Los indicadores clave de rendimiento de bajo nivel pueden centrarse en áreas menores, como la retención de empleados o el marketing.

Entonces, un ejemplo de un KPI de alto nivel podría ser:

Aumentar la cantidad de clientes que regresan a 1,000 para mayo de 2021.

Mientras que un ejemplo de un KPI de bajo nivel podría ser:

Aumentar el número de Seguidores de Instagram por 20 cada mes durante los próximos 6 meses.

¿Cómo se definen los KPI?

Definir un KPI puede ser un desafío. Cada uno debe relacionarse con un resultado comercial específico y poder ser medible. Los KPI a menudo se confunden con métricas comerciales, que son medidas cuantificables que se utilizan para rastrear y evaluar el estado de un proceso comercial específico.

Realmente todo se reduce al contexto. Pero, en términos simples, la diferencia entre los indicadores clave de rendimiento y las métricas comerciales es la siguiente:

  • Las métricas comerciales se utilizan para realizar un seguimiento de todas las áreas del negocio.
  • Los indicadores clave de desempeño se utilizan para rastrear áreas críticas de desempeño

Entonces, por ejemplo, un indicador clave de rendimiento podría ser monitorear cómo el tráfico del sitio web contribuyó a las previsiones de ventas. Una métrica empresarial supervisaría el tráfico del sitio web y compararía los datos con los objetivos empresariales. Se trata de los detalles.

Un KPI siempre se define utilizando objetivos de negocio, departamento o empleado, etc. críticos o centrales. Para hacer esto, deberá hacerse algunas preguntas como:

  • ¿Cuál es el resultado que desea?
  • ¿Por qué importa el resultado?
  • ¿Cómo medirá el progreso?
  • ¿Cómo se verá influenciado el resultado?
  • ¿Cuándo sabrá que ha logrado el resultado?
  • ¿Cómo planea revisar todo el progreso hacia el resultado?

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento SMART?

¿Con nosotros hasta ahora? Bueno. Pasemos a algo un poco más complejo: los indicadores clave de rendimiento SMART.

Si desea ir un paso más allá para obtener una visión más profunda de los objetivos, las metas y las metas comerciales, puede establecer indicadores clave de rendimiento SMART. Como ya mencionamos, los indicadores clave de rendimiento son tan valiosos como la acción que inspiran y para que las empresas obtengan un valor más profundo de la información obtenida de las áreas críticas de rendimiento. A veces se necesita una gran comprensión. Ahí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento SMART.

Un KPI INTELIGENTE tiene los siguientes atributos

  • Específico – explican claramente por qué se utiliza un determinado KPI y qué mide, centrándose en el departamento o acciones individuales y exactas.
  • Mensurable – se pueden medir en función de un comportamiento claramente definido que se puede evaluar, con resultados que se pueden comparar con el objetivo real
  • Realizable – deben ser realistas y fáciles de alcanzar
  • Pertinente – deben ser esenciales para la función o funciones de los empleados o del departamento. También debe haber un efecto comercial directo para cada uno.
  • Oportuno – Podrán medirse y ajustarse en un período de tiempo adecuado. Si los objetivos y metas de una empresa cambian con el tiempo, cualquier KPI deberá reflejar los cambios.

¿Está desactualizada nuestra medición de KPI?

Una de las preguntas más urgentes que las empresas se han estado planteando en los últimos años es si la medición del desempeño a través de los KPI está desactualizada. ¿Hemos llegado a una etapa en la que el big data, la analítica y la inteligencia artificial han despojado a cualquier KPI de su valor?

Examinemos esto.

Por lo tanto, hay varios atributos diferentes que nos ayudarán a determinar si medir los indicadores clave de rendimiento es ahora una tendencia que sigue su curso. Para determinar si los indicadores clave de rendimiento son solo tendencias que están a punto de quedar obsoletas, veamos qué características definen una tendencia.

Transitorio

Las tendencias no duran para siempre. En muchos casos, un día están aquí y al siguiente se van. Piense, ¿cuándo fue la última vez que durmió en una cama de agua o se sentó durante horas en un sillón puff?

Las empresas siempre necesitarán establecer, medir y analizar el desempeño. ¿De qué otra manera van a optimizar la eficiencia o brindar un mejor servicio a sus clientes?

Impermanente

Un buen KPI desafía la forma fundamental en que se hace algo. No es una versión reempaquetada de lo mismo. Tiene un valor distintivo, es integral pero enfocado y elimina cualquier lucha común.

Ninguno de estos son atributos de algo impermanente. Los indicadores clave de rendimiento no estarán aquí un día, desaparecerán al siguiente. Han evolucionado y seguirán evolucionando para satisfacer las necesidades comerciales.

Adaptado

Ahora, los indicadores clave de desempeño pueden y, tal vez, deberían adaptarse a diferentes individuos y circunstancias. Pero su propósito principal sigue siendo el mismo: proporcionar a las empresas un valor de rendimiento medible. En este caso, son fijos.

Su propósito seguirá siendo el mismo. Persistirá, al igual que su influencia en las operaciones comerciales.

Recuerde vigilar sus KPI y compararlos con el rendimiento.

La conclusión es la siguiente: si sus indicadores clave de desempeño brindan un valor abrumador, podría ser el momento de reevaluarlos. Recuerde, las empresas, los mercados, los productos y los servicios evolucionan con el tiempo. Para seguir siendo competitivo, debe considerar cambiar, simplificar o perfeccionar sus indicadores clave de rendimiento.

Haga esto y obtendrá un conocimiento profundo y continuo de las operaciones comerciales y tomará las decisiones correctas para asegurar un futuro próspero.