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Cosas Tecnológicas

Formas modernas en que su sitio web puede mejorar la experiencia del cliente

37 Powerful Customer Experience Statistics to Know in 2021
Fuente: CRM de SuperOffice

El excelente servicio al cliente ha sido durante mucho tiempo un campo de batalla competitivo que ha permitido a las empresas más pequeñas afianzarse en el terreno de las empresas que ofrecen precios más bajos. En los negocios tradicionales, esto es tan simple como establecer una relación en persona, ser amigable y verificar si sus necesidades están siendo satisfechas.

Sin embargo, en línea, cuando su sitio puede tener cientos o miles de visitantes de todo el mundo cada día, lograr esta conexión con el cliente se vuelve casi imposible, o, al menos, lo hace en el sentido tradicional. En línea, su sitio web debe hablar y conectarse por usted, ofreciendo la experiencia acogedora y útil que busca la multitud moderna.

Para ser atractivos en primer lugar, los sitios web deben marcar todas las casillas fundamentales como la navegación intuitiva, una buena combinación de colores y contenido útil. Para mejorar aún más la experiencia y mantener la capacidad de atención cada vez más baja de los clientes en línea, incorpore algunos trucos modernos. Desde optimizar las relaciones con los clientes hasta aprovechar las tendencias emergentes, aquí hay algunas formas de mejorar la experiencia de cada cliente en su sitio.

Explore el potencial de aceptar pagos con criptomonedas

La digitalización está impulsando los negocios, y a la vanguardia de esta digitalización en las finanzas parece estar la revelación de la criptomoneda. En este momento, el comercio de criptomonedas es el tema candente, con precios que se disparan para captar los titulares de noticias y artículos de interés en las personas que han ganado o perdido en los mercados de criptomonedas que están en todas partes. Bitcoin, Ethereum e incluso Litecoin se han convertido en palabras de moda favorables, personificando el futuro digital hacia el que nos dirigimos.

Solo desde abril de 2016, la cantidad de usuarios de billeteras blockchain a nivel mundial se ha disparado de 6,91 millones a 68,24 millones en febrero de este año. El crecimiento es tremendo, con millones de personas que buscan activamente comprar, almacenar e incluso gastar en criptomonedas. El aumento ha sido registrado por las formas más modernas de pagos digitales convencionales, eWallets, y PayPal permite a los usuarios comprar y vender monedas virtuales ahora. El modelo de criptomonedas, que es peer-to-peer a través de la tecnología blockchain, sigue creciendo en su atractivo.

Incluir una forma para que los clientes paguen por bienes y servicios en su sitio web a través de criptomonedas puede ayudar a modernizar la experiencia del cliente de dos maneras clave. En primer lugar, ofrece otra opción de pago potencialmente preferible. Las opciones de pago son cruciales, ya que la mayoría de los clientes solo desean ceñirse a sus pocas cuentas seleccionadas en lugar de crear otras nuevas. En segundo lugar, el simple hecho de que su sitio muestre que acepta pagos con criptomonedas le da personalidad. Demuestra que eres un negocio moderno, un pionero que conoce la forma en que las personas están en tendencia, e incluso esa percepción, junto con la excelente cobertura de la prensa criptográfica, puede ser suficiente para mejorar la visión del negocio del cliente.

Utilice CRM moderno para mejorar y agilizar las relaciones con los clientes

 

Como se mencionó anteriormente, un buen servicio al cliente y unas relaciones sólidas con el cliente siguen siendo un motor poderoso en el mundo de los negocios. De hecho, Microsoft descubrió que el 90 por ciento de los que respondieron a su encuesta reciente afirmaron que el servicio al cliente es importante para la elección y la lealtad de su marca. Con tantas personas que pueden llegar a su sitio web, puede ser un desafío administrar todas estas interacciones y maximizar su alcance para cada visitante.

Ahora, sin embargo, Wix ha creado una nueva herramienta de gestión de relaciones con el cliente para facilitar todo el proceso. El CRM, conocido como Ascend, agrupa todas sus necesidades de gestión de clientes en un sistema bien definido. La clave del CRM es tan valiosa que hace que el proceso sea mucho más fácil y rápido, lo que le permite dirigirse directamente a los clientes con información relevante en tiempo real.

Como puede conectar todas las formas de métodos de contacto, desde el chat en el sitio hasta el Messenger de Facebook, solo necesitará una pestaña para asegurarse de que puede reaccionar rápidamente a las preguntas. Al final, cualquier cliente potencial que busque respuestas las quiere lo más rápido posible. Junto con todo lo demás que el CRM le ayuda a administrar, el servicio al cliente rápido y directo es sin duda una de las formas clave en que ayudará a su sitio a mejorar la experiencia de cada cliente.

Sea más rápido para apaciguar a sus visitantes

Las opciones modernas tienen que ver con la conveniencia y la velocidad para los clientes de hoy, con opciones en línea y productos premium que se utilizan porque ofrecen una experiencia rápida y de primera clase. Por ejemplo, en la industria de los juegos, PlayStation presenta regularmente nuevos juegos que están en camino, pero si alguno de ellos no funciona a la máxima velocidad y sin demora en la PlayStation 5 premium, se correrá la voz rápidamente y la gente evitará el juego. Fue una historia similar con el juego más esperado del año pasado, Cyberpunk 2077, que perdió todo el impulso porque era lento y fallaba.

Lo mismo ocurre con su sitio web: debe funcionar sin problemas, cargarse increíblemente rápido y nunca fallar. Como muchos sitios web buscan expandirse y ofrecer más contenido, esto puede convertirse en un problema importante, particularmente porque Entrepreneur descubre que el 40 por ciento de los clientes abandonarán su sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Afortunadamente, existen algunos métodos simples y herramientas disponibles para ayudarlo a acelerar su sitio.

La optimización de la imagen debería ser el primer puerto de escala de toda empresa si el sitio web funciona con lentitud. Las imágenes son muy pesadas, especialmente las de muy alta calidad que muchos clientes esperan ver. Por lo tanto, debe buscar comprimir sus imágenes con herramientas en línea gratuitas como Compressor y TinyPNG, que mantienen una gran calidad de imagen al tiempo que reducen drásticamente el tamaño del archivo. A continuación, utilice la herramienta PageSpeed ​​Insights de Google para comprobar la velocidad de su sitio y encontrar formas de mejorar la experiencia del usuario.

Los clientes en línea modernos son tan volubles como exigentes, así que asegúrese de que la experiencia del cliente que ofrece cumpla con sus elevados estándares implementando algunos de los métodos anteriores.