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Cosas Tecnológicas

Los 5 mejores servicios telefónicos comerciales para agentes de seguros

Como agente de seguros, comunicarse con sus clientes es fundamental para su negocio.

En 2020, hay innumerables formas de hacerlo: correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, incluso Zoom.

Sin embargo, todavía hay un canal principal para interactuar con los clientes en el negocio de los seguros: las llamadas telefónicas. Cuando tienen problemas, 61% de los clientes estadounidenses todavía tomarán sus teléfonos y llamarán al servicio al cliente. Tener un agente humano disponible en el teléfono aumenta la confianza de los clientes en las empresas, incluidas las agencias de seguros.

Es más, los proveedores de teléfonos empresariales modernos se han movido mucho más allá de los torpes teléfonos de escritorio y los misteriosos sistemas PBX escondidos en un armario de suministros. La telefonía empresarial ha pasado a la nube y viene con herramientas invaluables para mantenerse conectado y aumentar la productividad.

Dominar el crecimiento y las crisis climáticas con el servicio telefónico empresarial adecuado

El aspecto más importante de la telefonía empresarial moderna es su flexibilidad.

Gracias a la tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP), los servicios telefónicos comerciales están disponibles no solo en teléfonos de escritorio, sino en cualquier dispositivo con acceso a Internet, desde su teléfono inteligente hasta su computadora de oficina.

Cuando la pandemia del coronavirus golpeó y los cierres obligaron a las empresas a trabajar a distancia, los teléfonos de escritorio se quedaron sin personal. Un cliente, en el mejor de los casos, se encontrará con un mensaje de correo de voz sumamente insatisfactorio.

La telefonía empresarial VoIP permite a su equipo trabajar desde cualquier lugar. Puede permanecer conectado y atender las llamadas importantes de los clientes dondequiera que esté, ya sea en la oficina o en el sofá de su sala de estar.

Otra ventaja es que la mayoría de los proveedores de teléfonos comerciales han ido más allá de las llamadas de voz. Muchos ofrecen comunicaciones unificadas: llamadas de voz y video, conferencias, chats en vivo, mensajería y correo electrónico, todo en uno. Esto significa que mantiene todas sus comunicaciones en un solo lugar y cancela suscripciones innecesarias. Además: ahórrese el dolor de cabeza de coordinar llamadas en innumerables plataformas diferentes, desde Zoom hasta Hangouts.

Por último, la mayoría de los servicios telefónicos empresariales ofrecen una variedad de funciones para aumentar la eficiencia y la productividad. Un ejemplo es la administración avanzada de llamadas, que le brinda un control total sobre el enrutamiento, la retención y el bloqueo de llamadas. Otras características ingeniosas son correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico. Transcribirán los mensajes dejados por las personas que llaman y los enviarán directamente a su bandeja de entrada o plataforma de mensajería elegida.

En general, tener el servicio telefónico comercial adecuado puede impulsar la flexibilidad de su negocio de seguros, aumentar su capacidad de recuperación y prepararlo para el crecimiento futuro.

La oferta en el mercado de teléfonos empresariales es enorme y las funciones incluidas en los planes individuales varían considerablemente. Para comenzar a buscar el servicio telefónico adecuado para su empresa, aquí hay cinco de los mejores.

1 – Nextiva

Coronado como el mejor Servicio telefónico comercial de 2020Nextiva ofrece una solución integral que lo abarca todo para las necesidades de cualquier negocio.

La oferta principal de la empresa de servicios telefónicos empresariales VoIP (llamadas de voz y video, conferencias y mensajería) se complementa con una amplia gama de funciones adicionales. La transcripción de llamadas, el correo de voz a correo electrónico y la gestión avanzada de llamadas forman parte del paquete.

Las funciones avanzadas incluyen find-me-follow-me, que se asegura de que pueda recibir llamadas de clientes sin importar en qué dispositivo o número se encuentre. Otro es IVR, que significa Respuesta de voz interactiva. Con tecnología de procesamiento de lenguaje natural de IA, IVR permite a sus clientes indicar el propósito de su llamada en sus propias palabras y los reenvía a la extensión correcta.

Otro punto a favor son las plataformas patentadas NextOS y Cospace de Nextiva. NextOS proporciona capacidades nativas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y análisis avanzado. Cospace es la solución de colaboración en equipo de Nextiva, que puede resultar útil si su equipo se ve obligado a trabajar desde sus oficinas en casa durante otra ola de la pandemia.

Finalmente, Nextiva puede presumir premiado Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y fiabilidad del 99,999% (‘cinco nueves’).

Los precios comienzan en $ 19,99 por usuario y mes, lo que ofrece una excelente relación calidad-precio.

2 – Teclado

A partir de $ 15 por usuario y mes, Dialpad ofrece comunicaciones unificadas a un precio muy competitivo.

Las llamadas de voz y video, así como la mensajería de texto están incluidas en el paquete de Dialpad, junto con el envío de faxes por Internet y la transcripción de llamadas. Además, la plataforma ofrece integraciones con G Suite y Office 365, además de otras en su Mercado de aplicaciones.

Una desventaja es que las llamadas de videoconferencia grandes no están incluidas; para eso, necesitará la UberConference separada de Dialpad.

Para algunas funciones adicionales, como números locales en más de 50 países y soporte al cliente 24/7, también tendrá que suscribirse al plan Pro de Dialpad, a $ 25 por usuario y mes.

3 – Vonage

Si buscas centralizar tus comunicaciones comerciales, Vonage es otra buena opción. Su Business Cloud es una plataforma de comunicaciones todo en uno, que ofrece funciones de llamadas de voz y video, mensajería y colaboración en equipo.

Vonage también ofrece una gran cantidad de integraciones, desde Office 365 y G Suite, a través de varios sistemas CRM, hasta plataformas de administración de proyectos.

A $ 19.99 por línea y mes, el plan móvil de Vonage tiene todas las funciones básicas. Premium, por $ 29.99 por línea y mes, desbloquea videoconferencias, chat en vivo, mensajería y uso compartido de archivos para hasta 100 usuarios. Finalmente, el plan Advanced, a $ 39.99 por línea y mes, cubre la grabación de llamadas y el correo de voz visual.

4 – Llamada aérea

Si su equipo es grande y se ocupa de un gran volumen de llamadas de clientes, eche un vistazo a Aircall. Este servicio telefónico empresarial se especializa en soluciones de centro de llamadas para cualquier empresa.

Aircall ofrece llamadas de voz y video, así como canales de mensajería en la web, escritorio y móvil. La plataforma es fácil y rápida de configurar, y su mantenimiento y administración están dirigidos a una gran cantidad de usuarios.

La oferta incluye una variedad de características de productividad, capacidades nativas de CRM y funcionalidades de asistencia técnica. Otra gran ventaja son las herramientas de análisis incorporadas, que le brindan información práctica sobre las relaciones con los clientes y el desempeño de los miembros de su equipo.

El precio de Aircall comienza en $ 30 por usuario y mes para el plan Essential. El plan Professional, a $ 50 por usuario y mes, viene con análisis e informes avanzados, un administrador de cuenta dedicado y una gran cantidad de integraciones.

5 – Avaya

Finalmente, Avaya ofrece su solución de comunicaciones unificadas OneCloud, que incluye llamadas, reuniones y colaboración en cualquier dispositivo habilitado para Internet.

El punto fuerte de la plataforma es su combinación bien diseñada de funciones de comunicación y colaboración en equipo. Incluye voz, video, chat, mensajería, así como compartir archivos y pantallas. También se enorgullece de la escalabilidad y las opciones de personalización profunda, lo que significa que las comunicaciones se pueden integrar sin problemas en una variedad de procesos comerciales.

El único inconveniente de Avaya es que la configuración y el mantenimiento son algo más complicados que para otras opciones de esta lista.

El plan Essential de la compañía comienza en $ 19.99 por usuario y mes, para equipos de 2 a 20. Funciones adicionales como grabación de llamadas y una recepcionista virtual están disponibles en el plan Business por $ 24.95 mensuales por usuario. Finalmente, el plan Power ($ 34.95 por usuario y mes) agrega videollamadas directas y análisis avanzado.

Conclusión

El servicio telefónico comercial adecuado puede ser un activo invaluable para el negocio de cualquier agente de seguros. Proporciona flexibilidad, resistencia y un canal de comunicación confiable con los clientes.

Cuando elegir el servicio telefónico empresarial que sea adecuado para su negocio, hay una serie de factores a considerar, desde el tamaño de su equipo y sus necesidades hasta el volumen de llamadas que espera.

Al final del día, la búsqueda llevará algo de tiempo y esfuerzo. Pero con la enorme variedad de ofertas en el mercado y los parámetros correctos, seguramente encontrará la opción adecuada para usted.

 

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