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Cosas Tecnológicas

No se trata de Me gusta, se trata de confianza

Social Media Marketing: It’s Not About Likes, It’s About Trust

En los últimos años, hemos visto a casi todas las marcas, independientemente de la industria, difundir sus valores en las redes sociales y atraer clientes. Sin embargo, muchas personas caen en la trampa de centrarse en los “me gusta” en lugar de en el contacto real con clientes y clientes potenciales. El verdadero valor de las redes sociales radica en inspirar confianza y crear defensores de la marca.

¿Cómo pueden las marcas utilizar el potencial del marketing en redes sociales para generar lealtad y confianza?

Utilice estas técnicas para aprovechar el poder de las redes sociales para ir más allá de los me gusta y compartir, y realmente generar confianza en su audiencia.

Comparta contenido único y de alta calidad

Una de las cosas más importantes que debe hacer en su identificador de redes sociales es brindarle a su audiencia contenido que sea increíblemente valioso. La creación de contenido de alta calidad asegurará que sus visitantes realmente interactúen con su cuenta de marca. La publicación de contenido de alta calidad demuestra que su empresa es experta en el campo, lo que garantizará que los clientes potenciales cuenten con usted para resolver sus problemas en el campo. Para proporcionar un excelente contenido que atraiga a su público objetivo, primero debe identificar a sus clientes, lo que quieren y las razones detrás de ellos. También es una buena idea identificar a sus competidores para ver el tipo de contenido que brindan y qué contenido les falta. Una vez que comprenda esto, puede crear contenido que satisfaga las necesidades de su audiencia.

Cuando utilice contenido para convertir a sus seguidores en clientes, no cree simplemente contenido que promocione sus productos o servicios. Si su contenido está más relacionado con la información, puede construir su marca como líder intelectual, lo que lo convertirá en el recurso preferido para la información que su público objetivo está buscando.

Cuando proporcione información relevante y valiosa a los clientes potenciales en las redes sociales, ellos confiarán en su negocio. Además, cuando compartas algunos materiales promocionales, serán más receptivos.

Por ejemplo, si publica tres publicaciones interesantes en redes sociales que brindan información valiosa a sus clientes potenciales y una publicación promocional, su audiencia no rechazará ni se molestará con la publicación promocional; en cambio, estará más dispuesta a participar en ella. Al crear contenido valioso, puede atraer una gran cantidad de fanáticos en las redes sociales, fortaleciendo así la posición de su marca. Esto asegurará que sus seguidores recuerden su marca cuando necesiten productos de su negocio.

Sensible

Cuando alguien se pone en contacto contigo en las redes sociales, comenta tus publicaciones o hace preguntas sobre tu negocio, demuestra que están interesados ​​en tu marca y tienen el potencial de convertirse en clientes. Si responde a sus consultas a tiempo, significa que se preocupa por su audiencia. Esto te convierte en una empresa confiable a sus ojos.

Los clientes quieren ver las respuestas en las redes sociales de inmediato. Cuando responde de manera oportuna, demuestra que puede brindar servicios de calidad. Al responder, asegúrese de resolver adecuadamente la consulta o el comentario, en lugar de utilizar una declaración de respuesta automática formulada. Si el cliente se queja, resuélvalo positivamente. Si maneja las quejas de los clientes con cuidado, estas oportunidades pueden convertirse en buenas recomendaciones.

Fomentar el contenido generado por el usuario

En las plataformas de redes sociales, los consumidores clasifican las opiniones de los pares por encima de cualquier anuncio de producto o servicio. Hoy en día, los consumidores quieren ver a personas reales usando productos antes de decidirse a comprar. Es por eso que el contenido generado por el usuario (CGU) puede atraer a una audiencia más leal que la publicidad directa. UGC incluye consumidores reales y ayuda a su marca a generar credibilidad y ganar confianza. Ver productos utilizados por personas reales, en lugar de fotos de productos, permite a los clientes potenciales conectarse con el producto, impulsando así más ventas.

Además, compartir UGC mejorará su puntaje porque los clientes estarán felices de ver a las marcas compartir o volver a publicar su contenido. Esto también demostrará que valora a sus clientes y la evaluación de sus productos. También es más probable que los clientes potenciales compartan UGC, lo que significa que su empresa puede tener más exposición. Cuando comparta contenido generado por el usuario, asegúrese de pedir permiso primero. Además, recuerde etiquetar fotos y mencionar cuentas cuando comparta contenido.

Comunicarse con la voz de la marca personal

Si desea que su público objetivo lo trate más que una entidad corporativa, debe escribir mensajes y publicaciones en las redes sociales de una manera humana. La información del robot que carece de personalidad puede cerrar inmediatamente a los clientes interesados. Es por eso que debe tomarse el tiempo para desarrollar una voz de marca para su empresa, el tono que usa cuando habla con clientes potenciales y consumidores en todos los canales. Además, asegúrese de que la voz de su marca coincida con el espíritu y los productos de su empresa. Una vez que haya establecido una voz de marca para sus publicaciones en las redes sociales, es importante ser coherente con ella.

No use voces diferentes para comunicarse con su público objetivo. Por ejemplo, si tu publicación es formal un día y casual el otro día, esto puede confundir a tu audiencia y perder el interés y la confianza en tu marca.

Demostrar responsabilidad social

Una excelente manera de generar confianza con su audiencia en los canales de las redes sociales es hacerles saber que su empresa está comprometida a generar mayores beneficios. Las empresas que están comprometidas con la responsabilidad social generalmente obtienen más confianza de los clientes que aprecian la retribución de la marca a la comunidad circundante. Los canales de redes sociales son la plataforma perfecta para transmitir esta información y difundirla de forma orgánica. Sin embargo, al hacer esto, no se jacte de sus esfuerzos, ya que esto puede desanimar a su audiencia. Puede presentar sus actividades de caridad o voluntariado a su audiencia y alentarlos a contribuir. Esto no solo fortalecerá la imagen de su marca y fomentará la confianza, sino que también promoverá un servicio más voluntario para su audiencia.

Si está construyendo su marca a través del marketing en redes sociales, la confianza en su negocio puede impulsar a su empresa hacia adelante. Cuando usa las redes sociales para generar confianza con su audiencia, su contenido y publicaciones en las redes sociales tendrán un impacto más significativo, y es más probable que sus fanáticos muestren confianza en su negocio, lo que en última instancia aumentará su conversión a largo plazo. plazo Oportunidades para los consumidores que pagan.

Sugerir:

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